Chính sách đổi trả

Khi bạn đặt hàng qua Cookingfreshs, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Chúng tôi xây dựng chính sách này nhằm minh bạch quy trình hoàn tiền và đổi trả, đảm bảo quyền lợi của khách hàng tại Hoa Kỳ.

📦 1. Trả Hàng Khi Thay Đổi Ý Định

Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu bạn đổi ý không muốn sử dụng sản phẩm.

  • Hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản đã thanh toán ban đầu.

  • Sản phẩm phải trong tình trạng mới 100%: chưa sử dụng, chưa giặt, không hư hỏng, không lắp ráp hoặc thay đổi.

  • Sản phẩm phải được đóng gói cẩn thận, sử dụng bao bì gốc, tránh hư hỏng khi gửi trả.

⚠️ Lưu ý: Nếu sản phẩm không đủ điều kiện (bị hư hại, thiếu bao bì), chúng tôi có quyền từ chối nhận trả hàng và bạn sẽ chịu phí gửi lại.

🔁 2. Đổi Sản Phẩm

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

  • Giao sai sản phẩm, sai màu, sai kích thước

  • Hàng không giống như mô tả trên website

📩 Liên hệ để đổi sản phẩm:
Email: [email protected]

📋 3. Điều Kiện Đổi/Trả & Hoàn Tiền

Để đủ điều kiện đổi/trả, khách hàng cần:

  • Gửi yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Cung cấp ảnh chụp rõ sản phẩm và bao bì

  • Đảm bảo sản phẩm ở trong tình trạng chưa qua sử dụng và đóng gói kỹ lưỡng

🚫 4. Các Mặt Hàng Không Đủ Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm cá nhân hóa

  • Thẻ quà tặng

  • Đơn hàng thương mại hoặc mục đích phi gia đình

💥 5. Hư Hỏng, Lỗi Thiết Kế, Giao Sai

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng:

  • Liên hệ trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi

  • Bạn không cần gửi trả sản phẩm và chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ hoặc gửi sản phẩm thay thế (tùy trường hợp)

📭 6. Chưa Nhận Được Hàng

  • Thời gian giao hàng: 3–7 ngày làm việc

  • Nếu sau 10 ngày vẫn chưa nhận được hàng, bạn sẽ được hoàn tiền 100% và có thể giữ sản phẩm nếu nhận được sau đó

❌ 7. Hủy Đơn Hàng

  • Hủy đơn miễn phí nếu thực hiện trong vòng 24 giờ từ khi đặt hàng

  • Sau 24 giờ, hủy đơn sẽ được xử lý theo chính sách “Trả hàng khi đổi ý”

💵 8. Hoàn Tiền

  • Hoàn tiền sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu

  • Sau khi xác nhận sản phẩm trả lại hợp lệ, vui lòng đợi 1–5 ngày làm việc để tiền hoàn về tài khoản của bạn

🚚 9. Phí Giao Hàng & Trả Hàng

  • Chúng tôi không tính phí hoàn kho khi bạn trả hàng lại cho cửa hàng

📞 10. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

  • 📧 Email: [email protected]

  • 📱 SMS: (+84) 913 185 258

  • 🏠 Địa chỉ: 57 P. Lý Thái Tổ, French Quarter, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam

Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy và luôn sẵn sàng hỗ trợ!